Deforme Gelen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Kutula32 markasından internet sitesi üzerinden yaklaşık 4–5 gün önce toplu bir alışveriş yaptım ve yaklaşık 1500 TL tutarında ürün aldım. Siparişimde yer alan pasta altlığı paket açıldığında aşırı deforme olmuş, yamulmuş ve kullanılamaz halde çıktı. Ürünü bu şekilde pastada kullanmam kesinlikle mümkün değil.

Ürün çok ağır olduğu için kargo ile iade sürecine giremeyeceğimi düşünerek, durumu fotoğraflarıyla birlikte Instagram üzerinden firmaya ilettim. Ancak yazmama ve görselleri göndermeme rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.

Hem kullanılamaz durumda ürün gönderilmesi hem de şikayetimi iletmeme rağmen geri dönüş yapılmaması beni mağdur etti. Deforme olmuş pasta altlığı için en kısa sürede ücret iadesi ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.