Defolu Ürün İçin Dönüş Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Instagram'da Şurabutik adında bir butikten geçen hafta alışveriş yaptım. Aslında her zaman alışveriş yaptığım bir butik ve güvendiğim bir işletmeydi. Kıyafet alışverişlerinde bazen ürünlerde defo ya da farklı sorunlar olabiliyor, bu alışverişlerimde de herhangi bir sorun olduğunda butiğe bildiriyordum ve ilgilenip sorunu çözüyordu, herhangi bir problem yoktu. Ama bu defaki alışverişimde önce ilgilenip sonra mesajlarıma cevap verilmemeye başlandı. Günlerdir yazıyorum ama cevap veren, sorunuma çözüm bulan yok maalesef. Bu alışverişimde 4 parça ürün aldım ve ürünlerden bir tanesi bariz bir şekilde defolu geldi. Paketli ve hiç açılmamış olmasına rağmen, kumaşı hatalı bir üründü. İlk görüşte kumaşındaki hatayı fark ettim ve hemen durumu butiğe bildirdim. Onlar da paketin hiç açılmamış olduğunu, narin yıkama yapmamı ve bir de o şekilde ürünü kontrol etmemi istediler. Ben de yıkama ile geçeceğini sanmadığımı söyledim ama yine de narin yıkama yaptım ve sonuçta hiçbir değişiklik olmadı. Kumaşın birkaç yerinde leke gibi gözüken defolar hiç geçmedi. Ben de butiğe geri dönüş yaparak durumu bildirdim ve değişim yapmak istediğimi söyledim. Yine iyi niyetle değişim yapmak istedim. İade etmek istemedim çünkü çok beğenerek aldığım bir üründü. Ama 1 haftadır ne cevap alabildim ne de geri dönüş. Birkaç kere daha mesaj attım, belki mesajlarım görülmüyordur diye ama hâlâ ses seda yok. Bir an önce bana dönüş yapılmasını bekliyorum.