Kütahyalılar Turizm Söz Verilen Bekleme Süresi Aşılmış, Personel Fiziksel Şiddet Ve Hakaret Uyguladı

Bursa’dan Kütahya’ya seyahat etmek için Kütahyalılar Turizm’den internet üzerinden bilet aldım. 04.01.2026 Pazar günü saat 16.15 Bursa Otogar – Kütahya Otogar seferi için Bursa otogara mutat taşıtla seyahat etmekteyken otogara yaklaşık 3 km kala trafik yoğunluğu başladı. Bunun üzerine saat 16.15 civarında Bursa Otogar Kütahyalılar Turizm yazıhanesini arayarak yaklaşık 5 dakika gecikebileceğimi bildirdim, telefondaki görevli de aracın beni bekleyeceğini taahhüt etti.

Trafik nedeniyle araçtan inip koşarak otogara yetişmeye çalıştım ve 16.19’da otogara girdim. 16.20’de perona gittiğimde otobüsün peronda olmadığını gördüm. Saat 16.21’de firmayı tekrar aradığımda aracın beni beklemediğini öğrendim. Ben sizleri 30–45 dakika, hatta 1 saat bekleyebiliyorum, siz ise bekleyeceğinizi taahhüt ettiğiniz halde beklemediniz, bir daha böyle gecikmelerde hukuki haklarımı kullanarak şikayette bulunacağımı söyledim ve o öfkeyle telefonu kapat dedim, ardından telefonu kapattım.

Sonrasında en azından İnegöl’e mutat araçla gidip oradan otobüse binebilmek umuduyla 16.22–16.30 saatleri arasında firmanın Bursa otogardaki yazıhanesine gittim. Burada iki yazıhane görevlisi, “Telefonda konuşan erkek sen miydin? ” şeklinde bir üslupla üzerime yürüyerek omzuma ve sırtıma fiziksel temasta bulundu. Bir tanesi yumruk atmaya yeltendi. Haksız yere kendilerine hakaret ettiğim iddiasıyla zan altında bırakıldım, türlü tehdit ve yakışıksız sözlere maruz kaldım ve yazıhaneden dışarı atıldım. Yazıhane kameralarının, otogar kameralarının ve telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi konusunda son derece şeffafım; tüm kayıtların gerçeği ortaya çıkaracağını düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm hat 0224 261 51 86 olup, yazıhanedeki görevliler tarafından “Git istediğin yere şikayet et” şeklinde ifadelerle de küçük düşürücü bir tavır sergilenmiştir. Esas itirazım ve üzüntüm, verilen sözün tutulmaması, zaten 1-2 km koşarak canı burnunda olan ve üstelik otobüsünü kaçıran bir insana anlayış gösterilmemesi, akabinde ise bir müşteri olarak hakaret, tehdit ve fiziksel müdahaleye maruz kalmamdır.

Bu yaşananların insan onuruna, müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, Ücret iadesi talebim olmakla birlikte, yaşanan hadisede asıl önemli olanın maruz kaldığım saygısızlık, tehditkar tavır ve fiziksel temasın görülmesi olduğunu belirtmek isterim.