Kütahyalılar Turizm'de Şok Edici Muavin Davranışı!

Kütahyalılar Turizm’de Saygısız ve tehditkar Muavin!

03/02/2025 tarihinde Kütahyalılar Turizm ile İzmir Otogar’dan Balıkesir/Sındırgı’ya gitmek üzere saat 14:00’te hareket ettik. Ancak yolculuk sırasında yaşadıklarımız, bu firmanın müşteri memnuniyetine ve profesyonelliğe ne kadar uzak olduğunu gözler önüne serdi.

İkram servisi sırasında muavin, yolculara kaba ve laubali bir şekilde hitap ediyordu. Sıra bize geldiğinde, arkadaşımı küçümseyici bir üslupla "Sen ne istiyorsun? " diyerek laubali bir tonda konuştu. Bu durum üzerine kendisine, müşterilere sürekli "sen" diye mi hitap ettiğini sordum. Verdiği cevap ise daha da şaşırtıcıydı: "Ben böyle konuşuyorum, istediğim gibi konuşurum! "

Kendisini kibarca uyararak, müşteri ile iletişimde "siz" hitabının kullanılması gerektiğini belirttim. Ancak muavin, hiçbir şekilde kendini düzeltmek yerine agresifleşti ve bana "Sen bana nasıl konuşacağımı söyleyemezsin! " diyerek çıkıştı. Bununla da kalmayarak, herkesin içinde hakarette bulundu. Kendisine bu üslubunun nedenini sorduğumda ise "uzatma" diyerek üzerime doğru gelmeye başladı. Beni tehditkar bir bakışla süzerek, saldırmaya hazır bir hale büründü. O an, bana fiziksel saldırıda bulunacağını düşündüm çünkü gözlerini gözlerime dikerek tehditkar bir şekilde baktı. Yolculuğun güvenliğini riske atmamak adına tartışmayı sonlandırdım.

Bu yaşanan olayın ardından Kütahyalılar Turizm’in müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana şikayetimi iletebileceğim bir cep telefonu numarası verdi. Yetkiliye ulaşıp durumu detaylarıyla aktardım. Görüşme sırasında konunun dikkate alınacağı ve ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra firmadan hiçbir geri dönüş almadım. Basit bir özür dileme zahmetinde bile bulunmadılar.

Bununla da sınırlı kalmadı; yolculuk boyunca şoför, yolcuların konforunu hiçe sayarak yüksek sesle arabesk müzik açtı ve şikayetlere rağmen müziği kısmadı.

Sonuç olarak:
Bu kadar saygısız, eğitimsiz ve müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmeyen personel çalıştıran bir firmayla bir daha asla yolculuk yapmayacağım.
Ne yazık ki, hala böyle firmaların var olması ve müşteriye saygısı olmayan personelleri istihdam etmeleri düşündürücü.