Kütahyalılar Turizm Bilet İptali Ve Enuygun Bilgilendirme Eksikliği

23.10.2026 tarihinde saat 10.00’da Antalya Otogar’dan Gebze Otogar’a yapacağım seyahat için Enuygun.com üzerinden Kütahyalılar Turizm’in 4 numaralı koltuğunu satın aldım. Ancak firmayla hiçbir şekilde iletişimim ve onayım olmamasına rağmen biletim, “sefer iptal” gerekçesiyle Kütahyalılar Turizm tarafından iptal edilmiş ve tutar kredi kartıma iade edilmiş. Buna rağmen aynı seferin sistem üzerinde halen aktif olduğunu, yani gerçekte iptal edilmediğini, benim yerime 4 numaralı koltuğun başka bir yolcuya satıldığını gördüm.

Bu iptal ve iade ile ilgili olarak ne Kütahyalılar Turizm’den ne de Enuygun.com’dan bana SMS, mail veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu tamamen tesadüfen, yolculuğuma yaklaşık iki gün kala, kredi kartı ekstremdeki iade hareketini görerek öğrendim. Kredi kartıma bakmamış olsaydım, iptali ancak seyahat günü otogara gittiğimde, son anda öğrenecektim.

Kütahyalılar Turizm’in müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgilenmeyip bana başka bir numara verdiler, ancak bu numara defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açılmadı. Enuygun.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorumluluğu tamamen Kütahyalılar Turizm’e atıp kendilerinin bir suçu olmadığını söylediler, ne bir özür dilediler ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesiyle ilgili en ufak bir çözüm veya teklif sundular.

Kütahyalılar Turizm’in yolcunun haberi ve onayı olmadan bileti iptal etmesi, gerçekte iptal edilmeyen sefere “sefer iptal” denilerek yerimin başka bir yolcuya satılması ve Enuygun.com’un da bu süreçte müşteriyi bilgilendirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bilgilendirme yapılmadığı için her iki firmayı da bu mağduriyetten eşit derecede sorumlu görüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha her iki firmayla da alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki insanlara da Kütahyalılar Turizm ve Enuygun.com’u kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını, tarafıma en azından resmi bir özür ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.