to read complaints and reviews, or file yours.Beş Saatlik Gecikme Ve Saygısız Telefon Tutumu Şikayeti
07 Ekim’de saat 16.30’da Sakarya (Adapazarı) – İstanbul Esenler Otogarı seferi için Kütahyalılar firmasından bilet aldım. Hem bileti satan kişi hem de bilette yolculuk süresinin yaklaşık 2 saat olduğu ifade edilmesine rağmen, ben 5 saate yakın bir süre boyunca hâlâ yolda kaldım ve Esenler’den bineceğim aracı bu büyük gecikme yüzünden kaçırdım.
Bu gecikme nedeniyle Esenler’den sonraki yolculuğum için aldığım biletlerim yandı ve maddi zarara uğradım. Ayrıca şikayet için verilen 0533********03 numaralı telefonu aradığımızda telefona çıkan kişi son derece saygısız ve kaba bir üslupla, “Bilmiyor muydunuz bu kadar süreceğini, almasaydınız” gibi ifadeler kullanarak hem müşteriyi suçladı hem de kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. İsim ve konum bilgilerini sorduğumuzda da net bir bilgi vermeyerek kaçamak cevaplar verdi.
Yaşadığım mağduriyetin ve yanan biletlerimin bedelinin karşılanmasını, gecikmenin nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını ve özellikle de telefon hattındaki personelin tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle saygılı iletişim kurulmasını talep ediyorum.
07 Ekim'de Sakarya‑İstanbul seferinde 5 saatlik bir gecikme yaşadım, bu yüzden Esenler'den sonraki biletlerim iptal oldu ve maddi zarar gördüm. Telefonla iletişime geçtiğimde temsilci saygısız ve kaba davrandı, sorunumla ilgili net bilgi vermedi. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve durumum çözülemedi.
