Yanıltıcı Süre Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İşimi Kaybettim

07 Ekim tarihinde Kütahyalılar firmasıyla 16.30’da Sakarya Otogar’dan kalkan, İstanbul Esenler Otogarı’na giden sefer için bilet aldım. Bana bu yolculuğun 2 saat süreceği ve 18.30’da Esenler Otogarı’nda olacağımız söylendi. Ancak saat 20.46 itibarıyla hâlâ İstanbul içinde dolaşıyorduk ve Esenler’e yaklaşık 40 dakika daha mesafe vardı.

Firmanın verdiği süreye güvenerek plan yaptım ve bu sefere göre işimi ayarladım. Gecikme 3 saati geçtiği için işime yetişemedim ve bu nedenle işimden oldum. Bu kadar yoğun trafikli bir şehirde yolculuğun yalnızca 2 saat süreceği bilgisinin verilmesi bana göre yolcuyu yanıltmaktır.

Şirketi aradığımda ise son derece laubali bir üslupla, “İstanbul’da trafik olur, bilmiyor musunuz? ” şeklinde alaycı bir cevap verildi. Hem verilen yanlış süre bilgisi hem de telefonla aradığımda karşılaştığım bu saygısız iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kütahyalılar firmasının yaşanan bu büyük gecikmeden ve işimi kaybetmemden doğan maddi zararımı karşılamasını ve çağrı merkezi çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.