Yanlış Desenli Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

28 Ekim'de Kütahya Porselen’in kendi internet sitesinden sipariş verdiğim Lemon Charm kahvaltı takımı, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir desenle tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sipariş numaram: kp2710645693. Ürünü teslim aldıktan sonra iki gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Sonrasında mail atmam istendi ve neden bu şekilde bir ürün gönderildiğini, bunun üretim hatası olup olmadığını sordum. Bana ürünün zaten bu şekilde olduğu, görseldekinin farklı bir ürün olduğu söylendi. İade veya değişim yapabileceklerini ilettiler.

Ben, sipariş verdiğim ve sitede gördüğüm ürünün aynısını almak istiyorum. Eğer değişim yapılacaksa da çalıştığım için ürünü kargoya götürmem mümkün değil; kuryenin evimden ürünü teslim almasını rica ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Teslimat adresim İzmir Bornova’dır.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm sağlanmasını bekliyorum.