Kütahya Porselen'de Kırık Çukur Tabak İçin Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesinden Şubat ayının 9–10’u gibi Çisil yemek takımı siparişi verdik, ürün 12 Şubat’ta elimize ulaştı. Kargoyu açtığımızda takım içindeki çukur tabaklardan birinin kargo kaynaklı kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine Kütahya Porselen ile iletişime geçtik ve durumu kendilerine ilettik. Bana e‑posta yoluyla en geç bir ay içerisinde kırık parçanın gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ya da süreçle ilgili bilgilendirme almadım. Ürünü satın aldığımızda sipariş iki gün içinde gelirken, kırık garantisi olmasına rağmen kırık parça için bu kadar bekletilmemiz bizi mağdur ediyor. Az önce tekrar aradığımda ise kırık parçayı göndermek yerine istersek ürünü iade edebileceğimiz söylendi.

Kütahya Porselen’den talebim, yemek takımımın kırık çıkan çukur tabağının acilen, bekletilmeden tarafıma gönderilmesi ve sürecin net bir şekilde bilgilendirilmesidir.