Kütahya Porselen Müşteri Hizmetlerinde İletişim Ve Sistem Sorunları

Müşteriyi dinlemeden, sorununu anlamadan konuşan ve halkla ilişkisi olmayan birim, Kütahya Porselen Genel Müdürü'ne arz olunur. Pazar günü size sipariş verme hatasında bulunmuş eski bir müşterinize, hakaret seviyesinde dinlemeden konuşan elemanınız, derde derman olmak yerine neredeyse 'Neden bizde pazar günü sipariş veriyorsun, biz 9'da, depo 8'de başlıyor, bizde hata olmaz.' diyerek azarladı. Sayın Genel Müdür, sizler gibi köklü işletmeler bile bu hale düştüyse, bu ülkenin geleceği için endişeliyim. İnternet sisteminiz hata veriyor; ekran sizin ekranınız, kimlik bilgilerimi yazdım ve onayladım ama sipariş ekranınız hatalı, eski numaramı değiştirmiyor, ayrıca vatandaşlık numarası hatası veriyor. 0850 255 0043 numaralı telefona 16:20'de cevap veren elemanınıza derdimi anlatmak mümkün değil; susmadan konuşup suratıma telefonu kapattı. Depo 8'de, kendileri 9'da başlıyormuş, kargoya müdahil olamazmış. Yanlış telefondan beni bulamazsa ne olacak diyorum, 'Geri döner.' diyor. Peki, ben bunu size pazar günü yine sayfanızdaki mesajlar bölümünden yazdım, düzeltin diye; neden bakmadınız deyince de 'Depo kargo yapmış.' diyor. Sayın Genel Müdür, biz çakıl taşı değil, pazarlıksız dediğiniz fiyata mal alıyoruz. İnternet sayfanızın hatası beni bağlamaz; size bunu ispatlayacak görüntüleri de yolladım. Karşımıza insanca dinlemeyi bilen, yaşını başını almış, insanlara hitap edecek eğitim ve kültürde eleman koymak sizin sorumluluğunuzdadır diye düşünüyorum. Bana siparişlerim hakkında terbiyeli konuşmayı bilen bir şahıs ile bilgi verilmesini tekrar söylüyorum. Zamana karşı bir sipariştir, yanlışlık sizin sorumluluğunuzdadır.