to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Genç Kart Teslimatında Uzun Gecikme Ve Kurye Sorunu
Ziraat Bankası Genç Kart yenileme işlemim için 1 Eylül tarihinde bankayla görüştüm ve kartımın 3 Eylül’de Kuryenet firmasına teslim edilerek kargoya verildiğine dair SMS aldım. Ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen kartım tarafıma hâlâ ulaşmadı.
Kurye firması hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi, ne arama ne de bilgilendirme yapıldı. Adreste olmama rağmen “teslimat gerçekleştirilemedi, tekrar uğranacak” şeklinde SMS aldım fakat o gün ne kapı çaldı ne de telefonum arandı. Kurye firmasına kendim de ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Ziraat Bankası’nın uzun süredir bu kurye firmasıyla çalışmaya devam etmesi kartların teslimat sürecini ciddi şekilde uzatıyor ve müşterileri olumsuz etkiliyor. Acilen Genç Kartımın en kısa sürede adresime sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde kurye süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Genç Kartımın teslimatı Kuryenet tarafından 3 Eylül’de gönderildi, ancak uzun süre ulaşmadı. Kurye firmasıyla iletişim kuramadım ve teslimat gerçekleşmediği için şikayette bulundum. Şikayet sonrası marka yanıtı geldi ve teslimatın yapıldığı bildirildi.
