Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Pasaj üzerinden 23.02.2026 tarihinde vermiş olduğum sipariş, 2 gün sonra Kuryenet Sarıgazi Acentesine ulaşmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. 26.02.2026 tarihinde saat 09.59’da “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım, ancak yalnızca 2 dakika sonra, saat 10.01’de bu kez “adreste bulunamadığınız için kargonuz teslim edilemedi” mesajı geldi. İki dakika içinde adrese gelinip teslimatın yapılamamış gibi gösterilmesi akla ve mantığa aykırıdır.

Ben tüm gün adresteydim, kapım çalınmadı, oturduğum sitenin güvenliği de herhangi bir kurye giriş yapmadığını ve kimsenin kargo için bilgi sormadığını açıkça belirtti. Buna rağmen sistemde adrese gelinmiş gibi işlem yapılması hem zamanımı hem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, sadece robot yanıtlarla karşılaşıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye doğrudan iletemiyorum. Hem teslimat yapılmıyor hem de muhatap bulamıyorum.

Kargomun acilen ya şubeden elden teslim alabileceğim şekilde hazır edilmesini ya da aynı gün içinde gerçek anlamda adrese gelinerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yanıltıcı işlem ve mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.