Teslim Edilmemiş Ürün Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell Pasaj üzerinden faturama ek olarak bir ürün satın aldım ve teslimat için Kuryenet firmasına verildi. 100005672363 takip numaralı gönderim, sistem üzerinde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca 09:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen ne kurye tarafından arandım ne de SMS, arama gibi herhangi bir bilgilendirme aldım.

Ürünü 11 Şubat tarihinde satın aldım ve o günden bu yana gönderim elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine ve ilgili dağıtım şubesine hiçbir şekilde ulaşılamaması, muhatap bulunamaması ve bu durumun ikinci kez yaşanması ciddi bir hizmet zafiyeti oluşturuyor.

Kurumsal bir marka olan Turkcell’in, teslimat süreçlerinde daha denetimli, ulaşılabilir ve müşteri memnuniyetine önem veren firmalarla çalışması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu tür mağduriyetlerin kaçınılmaz olduğunu açıkça görüyorum.

Talebim; gönderimin ivedilikle tarafıma ulaştırılması ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.