Turkcell Laptop Siparişinde Kuryenet Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

16 Ağustos’ta Turkcell üzerinden bir laptop satın aldım. Siparişim 17 Ağustos’ta kargoya verildi ve 18 Ağustos’ta Samsun Bafra şubesine sevk edildiği Kuryenet takip ekranında görünüyor. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “acenteye sevk aşamasında” yazıyor ve kargo bir türlü dağıtıma çıkmıyor. Bu gecikme nedeniyle işlerimi halledemiyor, mağduriyet yaşıyorum.

Kuryenet’in müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Takip ekranında hem “acenteye sevk aşamasında” ifadesi yer alırken hem de altta “Bafra şubesine sevk edilmiştir” yazması da kafa karıştırıcı bir durum oluşturuyor. Turkcell gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışmasını da anlamlandırmakta zorlanıyorum.

100005710508 takip numaralı gönderimde yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini ve laptopun en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, ürünün makul süre içinde teslim edilmemesi nedeniyle yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.