Tüm Gün Bekledim, Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

16 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Fold 7 marka telefonu 128.000 TL bedelle satın aldım ve tutar Turkcell faturama yansıtıldı. Ertesi sabah Kuryenet’ten mesai saatleri içinde teslimat yapılacağına dair mesaj geldiği için tüm gün adreste bekledim. Buna rağmen hiçbir kurye gelmedi, akşam saatlerinde ise “adreste bulamadık, teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Teslimat adresim son derece açık ve ayrıntılı bir şekilde yazılı olmasına rağmen, sanki adresi bulamamışlar gibi gösterilip suç bana yüklenmiş oldu.

Kuryenet’e ulaşmak neredeyse imkânsız durumdaydı. Telefon hattı sürekli sesli yanıt sistemine düşüyor, teslimat kodumu girdiğimde yanlış diyor, SMS ile mesaj atmaya çalıştığımda da hata veriyor. Herhangi bir canlı destek ya da muhatap bulamadım. Turkcell Asistan üzerinden durumu ilettim, bana “Sizin için randevu aldım” şeklinde cevap geldi. Ancak randevu alındıysa normalde Kuryenet’ten bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme gelmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme almadım.

Daha önce Turkcell Pasaj’dan ürün aldığımda ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Bu defa ise ödemesi yapılmış, adıma faturası kesilmiş bir cihaz ortada yok ve ne Turkcell’den ne de Kuryenet’ten net bir bilgi alamıyorum. Üstelik ben tüm gün adreste beklemiş olmama rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bir kayıt oluşturulması kabul edilemez.

Hem Turkcell’in hem de Kuryenet’in bu duruma acilen müdahale etmesini, ürünümün nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ürün gerçekten teslim edilemiyorsa, bulunduğu yer açıkça belirtilsin, gerekirse ben gidip teslim almaya hazırım. Aksi halde yeni bir teslimat randevusu oluşturularak cihazın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kimsenin, tüm gün evde bekleyen ve ödemesini yapmış müşteriyi “adreste yoktu” denilerek mağdur etmesini kabul etmiyorum.