Kuryenet Ve Turkcell Pasaj’dan Kayıp Kargo Ve Bilgi Eksikliği

Hasan · 2025-11-25T17:54:19+03:00

17 Kasım’da Turkcell Pasaj üzerinden bir tablet siparişi verdim. Siparişim 20 Kasım’da Kuryenet’e ulaştı, 24 Kasım’da ise sistemde “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Ancak o gün hiçbir şekilde adrese uğranmadı, kapı çalınmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün kontrol ettiğimde ise ürünün “transfer aşamasında” olduğu bilgisiyle karşılaşıyorum ve kargo nerede, ne durumda anlayamıyorum. Kuryenet’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla aradığımda da bir muhatap bulamıyorum. Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sadece Kuryenet acentesine durumu bildirdiklerini, geri dönüş sağlanacağını söylediler fakat bugüne kadar ne Kuryenet’ten ne de Turkcell Pasaj’dan bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 20257048787, Kuryenet takip numaram ise 100005649001’dir. Sipariş verdiğim tabletin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak hem Turkcell Pasaj hem de Kuryenet tarafından açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek üzere tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kuryenet

Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Sayın ö. Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlamıştır. Şikayet birimi yetkilimiz/Acente yetkilimiz sizi arayarak gönderinizin teslimini sağlatacaktır. Telefonumuza yanıt alınamaz ise sürecin hızlı olması adına tarafımız ile tekrar irtibata geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur

Hasan

Teşekkür ederim ilginiz için ama saat şu an 12.45 tarih olarak 26 Kasım hala bir dönüş bir gelişme yaşanmadı. Benimle iletişime geçebilmeleri için tüketici hakemine mi başvurmam gerekiyor acaba sayın Kuryenet yetkilisi. Bugün gün içinde bir çözüm bir cevap bekliyorum sizlerden.

Kuryenet

Merhaba Konu gönderi için tarafınıza yetkili tarafından mesai saatleri içinde arama yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri fatma

Hasan

Çok alakasız ve sözünde durmayan bir firmasınız. 27 kasımda beni arayıp şikayetim için sözde bugün yani 29 kasımda kargomu teslim edileceği acentedeki arkadaşın beni arayacağı söylenmesine rağmen arayan soran olmadı. Ne Turkcell'den bir yanıt alabildik ne de Kuryenet'ten. Kargom çalındımı kayboldu mu belli değil. Az önce siparişimi Turkcell'den iptal ettim. Ve bu işin peşini bırakmayarak sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Turkcell ve siz sözünüzde ve müşterinizin arkasında durmadığınız için çok teşekkür ederi.

Kuryenet

Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz, sizinle iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler

Kuryenet

Gönderiniz için acentemiz, sizinle iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler