Sim Kart Ve E-İmza Teslimindeki Gecikme, İtiraz Süresi Kaçırma Riski

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 13 Şubat tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden mobil imza kullanabilmek için 128 KB SIM kart değişikliği ve e‑imza hizmeti satın alma başvurusunda bulundum. Büyükşehirlerde başvuru tarihini izleyen üç iş günü içinde teslimat yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, SIM kartım ve e‑imza paketim ancak 23 Şubat’ta Kuryenet firmasına teslim edilmiş ve 461116002046 takip numarasıyla tarafıma iletilmiştir.

Kuryenet’in sisteminden yaptığım kontrollerde, gönderimin iki gündür adresime yaklaşık 3 km mesafedeki İstanbul Sarıyer Ayazağa Kuryenet acentesinde bekletildiğini görüyorum ve herhangi bir dağıtıma çıkarılmıyor. Teslimatın en geç 18 Şubat’ta elimde olacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihin üzerinden günler geçmiş durumda ve hâlâ ürünlerime ulaşamıyorum.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle e‑imza ile yapmam gereken adli işlemlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım, itiraz süresini kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım ve buna bağlı olarak maddi zarar doğma ihtimali bulunuyor. Taahhüt edilen sürelerin tutulmaması ve gönderimin günlerce acentede bekletilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

SIM kartımın ve e‑imza hizmetime ilişkin gönderimin acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve doğabilecek maddi zararların dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.