Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, İletişim Yok Ve Hattım Kapanma Tehlikesiyle Karşı Karşıya

Kuryenet aracılığıyla gönderilen mobil SIM kartım için 20.02.2026 tarihinde saat 09.00 ile 18.00 arasında teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Ancak bugün 21.02.2026, saat 16.00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne kurye tarafından aranıldım ne de şirket tarafından “şu saatte adresinizde oluruz” şeklinde bilgilendirme aldım.

İki gündür evden çıkamıyorum, buna rağmen gönderim hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca SIM kartım gelmezse telefon hattımın kapanma riski var ve bu durum birkaç gün daha uzarsa hattım tamamen iptal olabilecek. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyor hem de iletişimimin kesilme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyorum.

Gönderi takip numaram 458116031119. Kuryenet’in 444 9 393 numaralı telefonunu aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum; takip kodunu girdiğimde “kargo dağıtımda” bilgisini verip görüşmeyi sonlandırıyor, müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulunmuyor. İnternetten takip yaptığımda da yine sadece “dağıtımda” bilgisi görünüyor. Ordu Korgan acentesinin sorumlu olduğunu öğrendim, ben de oraya yakın olan Fatsa’da ikamet ediyorum ancak ne acentadan ne de kuryeden herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kargomun en kısa sürede, daha fazla mağduriyet yaşamadan adresime teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şirket merkezinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir sistem kurulmasını, yalnızca makine veya yapay zeka ile yanıt verilmemesini, acentelerin müşterilerin arayabileceği telefon numaralarına sahip olmasını ve şube ya da acentelerin gecikme durumlarında veya tahmini teslimat zamanlarında müşterileri açıkça bilgilendirmesini istiyorum. Kuryelerin de şirket aracılığıyla müşteriyle zamanında ve şeffaf bir şekilde iletişime geçmesini, bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılmaması halinde ise ilgili kurumlar nezdinde, özellikle Ticaret Bakanlığı tarafından denetlenmesini ve gerekli hesapların verilmesini talep ediyorum.