Rayban Meta Ürünümün Teslim Edilmemesi Ve Kurye Yanıltıcı Davranışı

06 Ekim 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Rayban Meta marka ürün siparişi verdim. Siparişimin teslimatı için görevlendirilen kurye Aydın/Didim’deki iş yerimize gelmiş, ürünü teslim alacak kişi olan ben, E**** E** D****’in yaklaşık 5 dakika içinde iş yerine geleceği kendisine açıkça iletilmiştir. Buna rağmen kurye, kısa bir süre dahi beklemek istemediğini, teslimat yapmayacağını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır.

Kuryeye, bulunduğu konumu söylemesi ve isterse bizlerin gelip ürünü oradan teslim alabileceği ifade edilmesine rağmen, nerede olduğunu paylaşmak istemediğini, bu şekilde teslimat yapamayacağını söyleyerek süreci daha da zorlaştıran bir tavır sergilemiştir. Buradaki sorun yalnızca 5 dakika beklenmemesi değil, müşteriye karşı kullanılan iletişim dili, çözüm üretmek yerine engelleyici bir yaklaşım sergilenmesi ve konuşma tarzıdır.

Olayın ardından Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, kurye tarafından şirketinize tamamen farklı bir anlatımda bulunulduğunu öğrendik. Özellikle Akköy’de başka bir kişinin ürünü usulsüz şekilde teslim almaya çalıştığı yönünde bir gerekçe öne sürüldüğü tarafımıza iletilmiştir. Bu beyan, yaşanan olayın gerçek akışı ile örtüşmemektedir ve kurye personelinin gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu düşündürmektedir.

Yaşanan sürece iş yerimizin kamera kayıtları mevcuttur ve talep edilmesi halinde kuryenin iş yerine gelişi, teslimat anındaki iletişim şekli ve tutumu açıkça görülebilecektir. Buna ek olarak, ilgili kurye/personel ile sonrasında iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen telefonlara cevap verilmemekte, telefonların kapalı olduğu görülmektedir. Bu durum da mağduriyetimizin çözümünü daha da zorlaştırmaktadır.

Turkcell gibi büyük bir markanın hizmet aldığı kurye firmasının ve sahada müşterilerle birebir temas halinde olan personelinin tutum ve davranışlarından haberdar olması gerektiğine inanıyorum. Bu olayın yalnızca benim yaşadığım mağduriyet açısından değil, aynı personelin diğer müşterilere yaklaşımı açısından da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, ilgili kurye personelinin olayla ilgili beyanının detaylı şekilde incelenmesini, Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerine aktarılan bilgiler ile gerçek olay akışının karşılaştırılmasını, gerekirse çalışılan kurye firmasından resmi açıklama alınmasını ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İlgili personelin yanlış ve yanıltıcı beyanı ile müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve hâlâ tarafıma teslim edilmeyen Rayban Meta ürünümün herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan bir an önce teslim edilmesini istiyorum.

Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, yapılan inceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.