Modem Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Turkcell Superonline internet aboneliğim için gönderilen modemim, Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmediği için mağduriyet yaşamaktayım. Kuryenet takip ekranında gönderimin bu sabah saat 06.50’de dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen, şu an saat 21.17 olmasına karşın herhangi bir teslimat yapılmadı ve tüm gün evde olmama rağmen kimse kapımı çalmadı.

Geçen haftadan beri bu teslimatı bekliyorum. Gönderi günlerdir sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor ancak ne arayan oluyor ne de adrese gelen bir görevli var. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, dolayısıyla destek alamıyorum. Telefonda ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin olmaması sebebiyle süreci takip edemiyor ve sorunumu ilgili birime iletemiyorum.

Bu süreç nedeniyle günlerdir Turkcell Superonline internet hizmetimi aktif olarak kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Modem gönderiminin en kısa sürede, ek bir gecikme yaşanmadan adresime teslim edilmesini, Kuryenet ve Turkcell Superonline’ın bu sürece acil olarak müdahale ederek modemimin tarafıma hızlı bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.