to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kimlik Doğrulaması Yapmadan Kartı Yetkisiz Kişiye Teslim Etmesi
Dünya Katılım Bankası’na ait banka/kredi kartımın Kuryenet aracılığıyla bana teslim edilmesi gerekirken, bugün 14.08 tarihi itibarıyla kartım hiçbir kimlik doğrulaması yapılmadan ve rızam alınmadan, tanımadığım bir şahsa teslim edilmiştir. Kartın üzerinde yer alan isim “Ö*** F**** G*****” olmasına rağmen, kurye sisteme teslim alan kişi olarak “A** G*****” şeklinde, tamamen kendi uydurduğu ve gerçekte var olmayan sahte bir soyadıyla yabancı bir isim girmiştir. Yaşadığım Denizli ilinde bu soyada sahip hiçbir akrabam ya da tanıdığım bulunmamaktadır.
Olay Denizli ili Pamukkale ilçesinde gerçekleşmiştir. Kurye, kartı bana teslim etmediği gibi, sonradan görüştüğümde kartı benim hiçbir bilgim ve onayım olmaksızın binadaki 1 numaralı daireye bıraktığını itiraf etmiş, bu ağır güvenlik ihlalini “iadeye gönderirim” şeklinde son derece umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir üslupla geçiştirmiştir. Bana ait kart şu anda tanımadığım bir kişinin eline geçmiş durumdadır ve çağrı merkezini aramama rağmen hatlara ulaşamıyorum.
Banka kartları ve bunlara ilişkin kişisel veriler kanunen ve güvenlik prosedürleri gereği yalnızca kart sahibine, kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilmek zorundadır. Buna rağmen, Kuryenet’in ilgili kuryesi kartımı kimlik kontrolü yapmadan, beni aramadan ve bizzat teslim almamı sağlamadan, tamamen yetkisiz bir kişiye bırakmış, sisteme de gerçeğe aykırı ve sahte bilgilerle teslim kaydı girmiştir. Bu durum, hem dolandırıcılık ve kimlik hırsızlığı riskini ciddi şekilde artırmakta hem de açık bir güvenlik skandalı oluşturmaktadır.
Bu nedenle Kuryenet’ten, bu kuryeye ve ilgili birime ilişkin gerekli idari ve hukuki işlemleri ivedilikle başlatmasını, olayın tüm detaylarıyla tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, kartımın derhal iptal edilerek güvenli şekilde yenisinin basılmasını ve bu süreçten kaynaklanabilecek olası her türlü hukuki, cezai ve maddi sorumluluğun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Dünya Katılım Bankası’nın da bu konuya dahil olarak güvenlik prosedürlerini gözden geçirmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif olarak dahil olmasını istiyorum. WhatsApp yazışmaları ve kuryenin itirafına ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcut olup, istenmesi halinde paylaşabileceğimi belirtirim.
Bu nasıl bir rezalet? Yanlış teslim ettiği adrese gittim. İade oluştururum demesine rağmen. Oluşturmadığı gibi kartını öyle birisinede teslim etmemiş kapının önüne koymuş. Böyle saçmalık olabilir mi. Bu nasıl bir güvenlik açığı. Bu kişi hakkında işlem başlatmanızı istiyorum. Gerekli yerlere de şikayetimi ileteceğim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Kuryenet'ten hiçbir geri dönüş, özür ya da açıklama almadım. İptal talebim hâlâ işleme konulmadı ve iletişim kurulmadı.
Geri dönüş ya da özür gibi hiçbir açıklama yapılmadı. Bu olayı bana yaşatan çalışanınızın yaptığı yanına kâr kaldı. Ne güzel çalışma prensibi ve güvenliği. Tebrikler.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
