Kuryenet’in Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

22 Mart 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Hawk serisi oyuncu koltuğu siparişi verdim. Bu ürünün teslim edilebilmesi için önce kontrat evraklarının bana ulaştırılması gerektiği söylendi ve bu süreç Kuryenet firmasına verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Kuryenet firması kontrat evrakımı bir türlü adresime getirmedi.

Kargo takip ekranı sürekli “transfer aşamasında” şeklinde görünüyor, hiçbir şekilde güncellenmiyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıt ile “gönderiniz transfer aşamasındadır” denilip çağrı sonlandırılıyor, hiçbir canlı muhataba ulaşılamıyor. Kuryenet firmasına ne telefonla ne de herhangi başka bir yolla ulaşamıyorum, günlerdir sadece belki bugün gelir umuduyla bekliyorum.

Turkcell tarafına da her gün durumu aktarıp şikayette bulunmama rağmen, Kuryenet tarafından ne iş adresime ne de şahsıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 20267278894’tür. Bu sürecin artık uzamadan sonuçlandırılmasını, söz konusu kontrat evraklarımın en geç 30 Mart Pazartesi günü sistemlerinde kayıtlı olan iş adresime teslim edilmesini ve teslim sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.

Eğer bu yaşanan aksaklık düzeltilmez ve evraklarım belirtilen tarihe kadar teslim edilmezse Turkcell siparişimi iptal edeceğim. Kuryenet’in depo mantığıyla çalışıp herhangi bir şube adresi veya açık bir acente iletişim bilgisinin olmaması sebebiyle pek çok kişinin benzer mağduriyet yaşadığını görüyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin acilen düzeltilmesini son kez talep ediyorum.