Kuryenet Ve Turkcell Arasında Kaybolan Teslimat: Günlerdir Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

15 Ağustos’ta Turkcell Pasaj üzerinden aldığım telefonun gönderi numarası 100005622933. Siparişim 19 Ağustos’ta Bursa Kuryenet şubesine teslim edildi ancak üç gün boyunca dağıtıma çıkarılmadı. 22 Ağustos’ta dağıtıma çıktığı bilgisi geldi fakat teslim edilmedi. 23 Ağustos’ta tekrar dağıtıma çıkacağı belirtildi. Tüm bu süreçte Turkcell’i defalarca aradım ve onlarca kez mail yoluyla hem teslimat saatinin bildirilmesini hem de kurye gelince aranmayı talep ettim. Evde dört kişi olmamıza ve telefon ile zilin hiç çalmamasına rağmen “evde bulunamadınız” şeklinde mesaj gönderildi.

Hemen ardından Turkcell’i arayarak durumu tekrar bildirdim ve gönderi takibinden yeniden adrese gelme talebi oluşturdum. 25 Ağustos itibarıyla ise telefonum hala teslimata çıkarılmadı, hatta randevu talebim de iptal edilmişti. Tekrar randevu oluşturmak zorunda kaldım. Turkcell, acil teslimat ve aranma taleplerimle ilgili olarak Kuryenet’e onlarca mail attığını belirtti ancak Kuryenet’ten hiçbir geri dönüş alamadım. Teslimatın yapılmaması nedeniyle günlerdir evde beklemek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Teslimat adresim Bursa Osmangazi. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Telefonumu sözleşme kapsamında Turkcell’den aldım. Artık teslimatımın en kısa sürede ve sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.