Kuryenet Teslimatında Soyad Güncellemesi Sonrası İletişim Sorunu

Turkcell Pasaj üzerinden aldığım iPhone 15 cihazım Kuryenet ile teslim edilmek üzere Yalova Çiftlikköy adresime gönderildi. Kuryenet görevlisi, Turkcell sisteminde soyadım kızlık soyadım göründüğü için ürünü bana teslim edemeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve soyadımın güncellendiği, Kuryenet’in artık ürünü bana teslim edebileceği bilgisi verildi. Ayrıca evlilik cüzdanımla da ürünü teslim alabileceğim özellikle söylendi. Buna rağmen Kuryenet tarafından telefonla aranmadım, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı ve ürünüm teslim edilmedi. Sistemde ise dağıtıma çıkarıldığı ve adreste bulunulamadığım yönünde mesajlar görünüyor, oysa bütün gün evdeydim ve kimse kapıma gelmedi.

Hem Turkcell’in verdiği bilginin Kuryenet tarafında uygulanmaması hem de Kuryenet’in ne araması ne de düzgün bir dönüş yapmaması nedeniyle mağdur edildim. Cihazımın bir an önce adresime, kimliğim ve evlilik cüzdanım ile sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.