to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Teslim Etmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup
25 Nisan 2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait kartımın teslimi için tüm gün evde olmama rağmen Kuryenet tarafından ne bir arama ne de herhangi bir mesaj bildirimi aldım. Kapımın zili dahi çalınmadı. Saat 18:08’de bankamdan gelen mesajda ise “adresinize uğranmış ancak evde olmadığınız için teslimat yapılamamıştır” şeklinde bir bilgilendirme gördüm. Oysa tüm gün boyunca özellikle kartım için evde bekliyordum.
Bu mesaj üzerine Kuryenet’i aradığımda mesainin bittiği, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Pazartesi günü tekrar aradığımda ise kartımı getiremeyeceklerini, son derece kaba ve saygısız bir üslupla ifade ettiler. Kartım ne bana teslim edildi ne de herhangi bir komşuya ya da yakınıma bırakıldı; buna rağmen sistemde uğranmış gibi gösterilmesi ve iletişimsizlik kabul edilemez bir durumdur.
Kartımın en kısa sürede, randevulaşılarak ve gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini, teslimat öncesinde mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme, uğranmış gibi gösterilen teslimat kaydı ve tarafıma kullanılan üslup hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.04.2026 tarihinden bu yana Ziraat Bankası kartımın Kuryenet tarafından teslim edilmesini bekliyorum. 25.04.2026 günü ise özellikle tüm gün evdeydim ve başka firmalardan gelen kargolarımı sorunsuzca teslim aldım. Buna rağmen ne bir telefonla arandım ne de evimin zilini çalan oldu. Akşam 18:08’de bankamdan, “evde olmadığım için kartımın teslim edilemediği” yönünde bir mesaj aldım.
Mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım ve büyük güçlükle ulaştım. Telefona çıkan beyefendi son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuşarak sadece “yapabilecek bir şey yok, mesai saati bitti” demekle yetindi. Ben tüm gün kartımı beklemiş, başka kartım olmadığı için QR ile dahi ödeme yapamayan ve mağdur durumda olan bir müşteriyken, bana söylenen tek şeyin bu olması gerçekten kabul edilemezdi. Pazartesi halledileceği söylendi.
Bugün, yani pazartesi tekrar aradığımda ise haftada sadece bir kez benim bulunduğum bölgeye gelindiği söylendi ve çözüm olarak da banka şubesini arayıp kartımın şubeye teslim edilmesini benim talep etmem gerektiği iletildi. Yani yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.
Ben Kuryenet’in hem teslimat sürecindeki bu sorumsuzluğunu hem de müşteri hizmetleri tarafındaki kaba ve çözümden uzak yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet için özür dilenmesini ve aynı durumun bir daha başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konu gönderinize ait 12-13 haneden oluşan gönderi numaranız olmadan kaydınız sorgulanamamaktadır. Bu gönderi numarasını gönderici kuruluşunuzdan temin edebilirsiniz. Takip numaranız aldıktan sonra bize iletmenizi rica ederiz. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz önemlidir. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
