Kuryenet Teslim Edilemeyen Kredi Kartı ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleyişi

04.02.2026 tarihinde Yapı Kredi Master World KOBİ kredi kartımın basılıp kargoya verildiğine dair bildirim aldım. 07.02.2026 günü saat 14.00 civarında ise cep şubeme “World kartınız tarafınıza teslim edilememiştir, adresinizi kontrol etmek ve güncellemek için tıklayın” şeklinde ikinci bir bildirim geldi. Oysa gün boyu evdeydim, Antalya Kepez’deki adresimde zil hiç çalmadı, telefonum aranmadı.

Bunun üzerine hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca sesli yanıt sisteminde oyalanıp sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim. İlk görüştüğüm temsilci bana Kuryenet’in numarasını verdi fakat gönderi numarasının da gerektiğini söylemedi. Kuryenet’i aradığımda bu kez benden gönderi numarası istendi, veremeyince tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Yine uzun bir bekleyişten sonra temsilciye ulaştım ve nihayet derdimi baştan sona anlatabildim.

Kart başvurumu internet üzerinden yapmıştım ve müşteri temsilcisiyle birlikte adresimi tek tek kontrol ettik, adres bilgilerimin güncel olduğu görüldü. Çok işlek bir cadde üzerindeki bir binada yaşıyorum, telefon numaram da güncel olmasına rağmen gün içinde ne arandım ne de kapım çalındı. Buna rağmen kartımın sistemde “teslim edilemedi” görünmesi ve bütün günümü müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışarak harcamış olmam beni hem yordu hem de mağdur etti.

Hem Yapı Kredi’nin bu kadar sorunlu bir kurye firmasıyla çalışmasından, hem de Kuryenet’in kartımı fiilen teslim etmeyip buna rağmen teslim edilemedi kaydı düşmesinden ve hiçbir şekilde beni aramamasından şikayetçiyim. Kartımın en kısa sürede, sorunsuz şekilde ve gerçekten adresime gelinerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Yapı Kredi hem de Kuryenet tarafından bu süreçle ilgili yazılı veya telefonla açıklama yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.