to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Kargo Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu
Kuryenet ile gönderilen telefonum 17.12.2025 tarihinde kargoya verildi, bugün 22.12.2025 olmasına rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi. Yedi gündür kargomdan hiçbir haber yok.
Gönderi takip numaram 100*****7829. Kargo hareketlerinde gönderim 4 gündür Antalya Dokuma acentesinde görünüyor fakat bu acentenin ne bir adresine ne de bir telefon numarasına ulaşabiliyorum. Gidip kendim teslim almayı bile düşünüyorum, ancak firma ile hiçbir şekilde iletişime geçemediğim için bunu da yapamıyorum.
Web sitelerinde yer alan 444 9 393 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sadece telesekreter ile kargo takibi yapabiliyorum. Gerçek bir yetkili ile görüşemeden telefon kapanıyor. Herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor.
Eski telefonum bozuk olduğu için bu telefona acil ihtiyacım var ve bu gecikme beni hem iletişim hem de zaman açısından ciddi biçimde mağdur ediyor. Kargomun neden teslim edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını, Antalya Dokuma acentesi ile ilgili açık ve ulaşılabilir bilgi verilmesini ve telefonumun acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden kontratlı olarak iPhone 17 sipariş verdim. Adresimi Antalya Kepez şehir merkezi olacak şekilde eksiksiz ve doğru girdim. 17.12.2025 tarihinde kargomun Kuryenet tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Kuryenet’in internet sitesinde şehir merkezi adreslere 1-3 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen kargom 4 iş günü boyunca tarafıma teslim edilmedi ve dağıtıma çıkarılmadı. Bu süreçte ne Kuryenet ne de Turkcell Pasaj tarafından adresimin yanlış veya eksik olduğuna dair herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra kendi imkanlarımla Kuryenet’teki görevliyle görüştüm ve adresin yanlış veya eksik olduğu gerekçesiyle kargonun dağıtıma çıkarılmadığı söylenmiştir. Adresimin doğru olmasına rağmen olası bir sorun halinde müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilemezdir. Kuryenet müşteri hizmetleri yalnızca kargo takibi yapan bir telesekreterden ibaret olup canlı bir yetkiliye ulaşılamamaktadır. Harita üzerinde acente konumu net değildir ve kargom Dokuma acentesinde günlerce bekletilmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu süreçte Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini iki kez arayarak acil teslimat talebi oluşturdum ancak yine herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sonuç olarak 7 gün boyunca kargonun teslim edilmesini beklemek zorunda kaldım ve ürün hiçbir makul gerekçe olmaksızın dağıtıma çıkarılmadı. Yaşanan bu durum nedeniyle 23.12.2025 tarihinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Cihazı kontratlı aldığım için ücret henüz çekilmemiştir ancak iptal sürecinin ardından Turkcell mağazasından telefonu elden almak zorunda kalacağım. Yeni yıl nedeniyle oluşabilecek fiyat artışı sebebiyle maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Kuryenet ve Turkcell Pasaj’ın süreç yönetimi ve iletişimsizliği konusunda şikayetçiyim. Sipariş numaram 20257110106, Kuryenet takip numaram 100005657829’dur. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığını tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sücede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
