Kurye Teslimat Bahanesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Bankam tarafından adresime teslim edilmek üzere gönderilen kredi kartı paketim, dağıtıma çıkarıldığı günün akşamına doğru Kuryenet’ten 'Gönderinizi adres problemi nedeniyle teslim edemedik' şeklinde bir SMS ile tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine bankamla görüştüm ve adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik ya da hata olmadığını teyit ettim. Dolayısıyla belirtilen gerekçenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Böyle bir durumda teslimatı yapacak kurye personelinin en azından teslim alacak kişiyi telefonla araması gerekirken, herhangi bir arama yapılmadan adres problemi bahanesiyle teslimatın başarısız gösterilmesi kabul edilebilir değil. Kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi, durumu bankama bildirdim ve süreç şu anda devam ediyor.

21 Kasım Cuma günü saat 17:23’te söz konusu SMS’i aldıktan sonra Kuryenet müşteri hizmetlerine 444 9 393 numarası üzerinden ulaşmak istedim. Hafta içi 18:00’e kadar hizmet verdiklerini öğrendim. Uygun bir saatte tekrar aradığımda ise sesli yanıt sisteminin yalnızca 'Takip numaranızı girmek için 2’yi tuşlayınız' seçeneği üzerinden kurgulandığını ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkânı olmadığını gördüm.

Ayrıca firmanın sayfasında iletişim amacıyla verilmiş olan i***@kuryenet.com.tr mail adresine durumu iletmek istedim. Ancak mailim, 'Alıcının posta kutusu dolu ve şu anda iletileri kabul edemiyor. Lütfen iletinizi daha sonra tekrar göndermeyi deneyin veya alıcıyla doğrudan iletişim kurun.' şeklinde otomatik bir yanıtla geri döndü. Bir kurye firmasına ulaşmanın tüm yollarının bu şekilde kapalı olması ve müşterinin muhatap bulamaması gerçekten anlaşılır değil.

Kredi kartımın en kısa sürede, kayıtlı doğru adresime herhangi bir bahane üretilmeden teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri ile iletişim kanalları konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.