Kredi Kartı Teslim Edilmedi, Kuryenet Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kuryenet aracılığıyla banka tarafından tarafıma gönderilen kredi kartım bir haftadır elime ulaşmadı. Pazartesiden bu yana gönderi takip ekranında hem “gönderiniz acenteye sevk aşamasındadır” hem de “Firuzköy acentesine teslim edildi” ifadeleri görünüyor ancak bunun dışında hiçbir hareket yok.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca otomatik telesekreterle karşılaşıyorum, SMS atıp görüşmeyi sonlandırıyorlar ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor, ilgi ve alaka tamamen sıfır durumda.

Kargonun İstanbul Esenyurt’taki adresime bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bugüne kadar başka firmalarla yaşamadığım bu teslimat ve iletişim sorununu Kuryenet ile yaşamış oldum. Hizmet kalitesinin ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşımın artırılmasını, müşterilerin muhatap bulabildiği bir çağrı merkezi desteği sağlanmasını istiyorum.