Karta Teslimat Gecikmesi Ve Şube Telefon Bilgisinin Paylaşılmaması

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilmesini beklerken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Ocak’ta başvuru yaptım, 9 Ocak’ta kartımın kargo firmasına ulaştığı ve dağıtıma çıktığı bilgisi sistemde göründü. Ancak yaklaşık bir haftadır gönderi durumu “acente sevk aşamasında” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kartım 9 Ocak’tan beri Kurtköy acentesinde bekliyor olmasına rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Kartımın bulunduğu Kurtköy acentesine doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarasına da erişemiyorum. Bu nedenle günlerdir kartımla ilgili ne olduğunu öğrenemiyor, süreci takip edemiyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden de benzer bir şikayet oluşturdum ve kısa sürede dağıtıma çıkarılacağı, ayrıca telefonla dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne bir arama aldım ne de kargo durumunda herhangi bir değişiklik oldu.

Pendik Kurtköy’de teslim edilmesini beklediğim kredi kartımın daha fazla bekletilmeden acilen dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca kartımın bulunduğu şubenin iletişim bilgilerinin şeffaf ve erişilebilir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.