Kargo Acenteye Sevk Ediliyor Durumunda Takılı Kaldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Turkcell üzerinden satın aldığım cihaz, Kuryenet aracılığıyla 100005699335 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Ancak 15 Haziran’dan bu yana kargo takibinde sürekli “acenteye sevk ediliyor” ifadesi görünüyor ve Ankara Yenimahalle’deki adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Günlerdir kargonun Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesini beklememe rağmen herhangi bir ilerleme, bilgilendirme ya da dağıtım girişimi olmuyor. Sistemde aynı ifade kalmaya devam ediyor ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telesekreter dışında kimseye bağlanamıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Ne teslimat tarihi hakkında net bir tarih veriliyor ne de bu gecikmenin sebebi açıklanıyor. Bu belirsizlik sebebiyle mağdur ediliyorum.

Kargomun neden günlerdir “acenteye sevk ediliyor” aşamasında takılı kaldığının açıkça tarafıma açıklanmasını, cihazımın en kısa sürede Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak düzenli ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.