to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk Katılım Bankası müşterisi olarak hem banka hem de Kuveyt Türk’ün çalıştığı Kuryenet firmasıyla ciddi hizmet sorunları yaşamaktayım.
Bursa İnegöl şubesine her gidişimizde uzun süre bekletiliyoruz. Bu bekleme de normal bir yoğunluktan kaynaklanmıyor; yatırılan para miktarına göre “öncelikli müşteri” adı altında açık bir ayrım yapılıyor. Bizden sonra gelen müşterilerin bizden önce işleme alınması ve bunun personel tarafından da açıkça ifade edilmesi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.
Bu bankayı özellikle İslami hassasiyetlere uygun hizmet verdiği için tercih etmiştik. Buna rağmen, bu konuda iddialı olmayan başka bankalarda bile hiçbir zaman müşteri ayrımı yapılmadan, çok daha hızlı ve kaliteli hizmet alabildik. Tam da bu hassasiyetle seçtiğimiz bir bankada böyle bir ayrımcılığa maruz kalmak bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.
Diğer taraftan, tarafıma gönderilen banka kartı Kuryenet firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, evde olmamıza karşın “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderilmiştir. Kurye hiçbir şekilde adrese gelmemiş, buna rağmen sistemde gelinmiş gibi gösterilmiştir.
Kuryenet müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen bir türlü canlı bir temsilciye ulaşamıyoruz. Sistem yalnızca otomatik cevap verip görüşmeyi sonlandırıyor. Benzer şekilde Kuveyt Türk Katılım Bankası müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; farklı zamanlarda ve yöntemlerle denememize rağmen bağlanamadık.
Şu anda hem şube hizmeti, hem kurye süreci hem de müşteri destek hatları açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartımın bir an önce doğru şekilde ve bizzat tarafıma ulaştırılmasını, şubede uygulanan müşteri ayrımcılığının sona erdirilmesini ve yaşadığım ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell'den gelecek olan kargom Kuryenet sistemi üzerinde Kasımpaşa şubesine teslim edildi olarak görünüyor; ancak Kasımpaşa’da böyle bir şube bulunmuyor ve herhangi bir şubeye ya da yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durum iki gündür bu şekilde devam ediyor ve gönderimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum...
Kocaeli Dilovası’nda Kuryenet kargo ile gönderilen Turkcell marka telefon siparişim 5 Aralık tarihinden bu yana elime ulaşmadı. Takip numaram 100005654523 olmasına rağmen gönderim yaklaşık bir haftadır teslim edilmiyor. Bölgemde Kuryenet şubesi olmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, ayrı...
Kuryenet Çekmeköy şubesine ulaşamıyoruz. HGS kartımızın teslim edilmesi gerekiyordu, dün bütün gün evde olmamıza rağmen '' Adreste bulunamadı'' notu düşmüşler ve teslimat yapmamışlar. Kalkıp şubeye gidelim dedik ama internette her yerde Çekmeköy şubesi yazınca çıkan Merkez Mahallesi Çavuşbaşı Caddes...
Kuryenet Antalya Çaybaşı şubesi üzerinden Turkcell’den tarafıma gönderilen cep telefonu kargom yaklaşık 1 haftadır şubede beklemesine rağmen bir türlü iş adresime teslim edilmiyor. Adresim doğru olmasına rağmen ne dağıtıma çıkarma ne de teslimat denemesi yapıldı. Bu süre içinde şubeye ve çağrı merk...
Kuveyt Türk Katılım Bankası’na ait banka kartım, Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilmesine rağmen yaklaşık 20 gündür bana teslim edilmedi. Gönderi takip numaram 7325318067082 Kartımın akıbetiyle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Kuryenet’in herhangi bir açık adresine, iletişim bilgisine ya da...
Yorumlar