Bursa Şubesinde Öncelikli Müşteri Ayrımcılığı Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi

Kuveyt Türk Katılım Bankası müşterisi olarak hem banka hem de Kuveyt Türk’ün çalıştığı Kuryenet firmasıyla ciddi hizmet sorunları yaşamaktayım.

Bursa İnegöl şubesine her gidişimizde uzun süre bekletiliyoruz. Bu bekleme de normal bir yoğunluktan kaynaklanmıyor; yatırılan para miktarına göre “öncelikli müşteri” adı altında açık bir ayrım yapılıyor. Bizden sonra gelen müşterilerin bizden önce işleme alınması ve bunun personel tarafından da açıkça ifade edilmesi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu bankayı özellikle İslami hassasiyetlere uygun hizmet verdiği için tercih etmiştik. Buna rağmen, bu konuda iddialı olmayan başka bankalarda bile hiçbir zaman müşteri ayrımı yapılmadan, çok daha hızlı ve kaliteli hizmet alabildik. Tam da bu hassasiyetle seçtiğimiz bir bankada böyle bir ayrımcılığa maruz kalmak bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.

Diğer taraftan, tarafıma gönderilen banka kartı Kuryenet firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, evde olmamıza karşın “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderilmiştir. Kurye hiçbir şekilde adrese gelmemiş, buna rağmen sistemde gelinmiş gibi gösterilmiştir.

Kuryenet müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen bir türlü canlı bir temsilciye ulaşamıyoruz. Sistem yalnızca otomatik cevap verip görüşmeyi sonlandırıyor. Benzer şekilde Kuveyt Türk Katılım Bankası müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; farklı zamanlarda ve yöntemlerle denememize rağmen bağlanamadık.

Şu anda hem şube hizmeti, hem kurye süreci hem de müşteri destek hatları açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartımın bir an önce doğru şekilde ve bizzat tarafıma ulaştırılmasını, şubede uygulanan müşteri ayrımcılığının sona erdirilmesini ve yaşadığım ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.