İade Sürecinde Kargo Ücret Kesintisi Ve Saygısız Dil

29.10.2026 tarihinde Kural18.net üzerinden Hummel markalı hakem forması siparişi verdim. Sitede kargo bedelinin yansımaması için belirlenen alt bareme uyarak alışveriş yaptım. Ancak üretici firmanın bu sene ürettiği formaların geçen yıla göre daha dar kalıplı olması sebebiyle ürünü iade etmem gerekti.

Formanın dar kalıbıyla ilgili durumu kendileriyle yaptığım görüşmede anlattım ve karşı taraftan da bu konuda onay aldım. Ben de bir daha kargo ücreti ödememek için tüm ürünleri birlikte iade etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine site yöneticisi beni arayarak ticari etik ve ahlaktan bahsedip, “Bütün ürünleri iade edin, paranızı iade ediyorum, bir daha size ürün satmıyorum” diyerek alışverişi tek taraflı olarak sonlandırdı.

İade ürünleri kendilerine ulaştığında ise, bana sözlü olarak ahlak ve etikten bahseden aynı yönetici, bu kez iade işleminde kargo ücretini tarafıma yansıtarak 130 TL kesinti yaptı ve kalan tutarı 03.11.2026 tarihinde kartıma iade etti. Tutar benim için mesele değil, ancak müşteri memnuniyetinden bahseden bir firmanın, iadede kargo bedelini müşteriye yansıtmasını ve üslup olarak da beni adeta “kaba bir şekilde” hissettirmesini asıl sorun olarak görüyorum.

Ben Kural18.net’in, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını gözden geçirerek müşterilerine nasıl hitap ettiklerine, hangi üslubu kullandıklarına ve iade süreçlerinde kargo ücretini nasıl konumlandırdıklarına dair ciddi bir düzenleme yapmalarını istiyorum. Müşterisiyle saygılı bir dil kullanan, memnuniyeti merkeze alan ve iade süreçlerinde şeffaf, adil bir uygulama sunan bir firma olmalarını bekliyorum.