Kural18.net Kaleci Eldivenindeki Hızlı Aşınma Ve İade Reddi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Kural18 Hakem ve Spor satıcısından oğluma Hummel Starter çocuk kaleci eldiveni satın aldım. Ürün 4 Mayıs’ta elime geçti ve oğlum sadece 4 gün kullandıktan sonra avuç içi ve ilgili kısımlarında belirgin aşınmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması sebebiyle 9 Mayıs’ta ürünü iade/inceleme için geri gönderdim.

Yaklaşık bir ay boyunca bekledikten sonra tarafıma üründe sert zeminde kullanım kaynaklı kullanıcı hatası olduğu belirtilerek iadenin reddedildiği söylendi ve aynı aşınmış eldiven bugün tekrar bana gönderildi. Oğlum ürünü doğru dürüst kullanamadan bu hale gelmiş olmasına rağmen hem uzun süre bekletilmem hem de kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün yeniden iadeye gideceği ifade edildi, fakat zaten bir aydan fazla zaman kaybettim ve aynı süreci tekrar yaşayıp sonunda yine kullanıcı hatası denilmesinden endişe ediyorum.

Trendyol sipariş/iade numaram 7330032579538261’dir. Kısa sürede çözüme kavuşması için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da Hummel kalitesine yakışır şekilde yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Oğlumun mağduriyetinin ve kaybettiğimiz zamanın dikkate alınmasını rica ederim.