Semala Butik’in İade Yok Politikası Yasal Hakları İhlal Ediyor

Semala Butik isimli internet sitesi üzerinden iki adet abiye elbise satın aldım. Gelen elbiselerden birinin kalıbı dar olduğu ve üzerimde çok kötü durduğu için, yasal hakkım olan iade sürecini başlatmak istedim. Sitedeki diğer ürünlere baktığımda ise, değişim yapmak isteyeceğim kalitede veya tarzda hiçbir ürün bulamadım.

29 Ekim 2026 tarihinde firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçerek durumu açıkça anlattım. Ancak firma yetkilileri, kesinlikle iade kabul etmediklerini ve yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Kendilerine internet üzerinden yapılan alışverişlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük şartsız cayma ve iade hakkımın yasal bir hak olduğunu, bunun firmanın inisiyatifine bırakılmış bir durum olmadığını hatırlattım. İade yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, “başvurunuzu ekibimize iletiyoruz” dedikten hemen sonra tekrar “iade alamıyoruz” şeklinde ezberlenmiş ve ciddiyetsiz bir yanıt verdiler.

Tüketici Kanunu’nu ve müşteri mağduriyetini tamamen yok sayan bu yaklaşım karşısında, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu ve şikayet dilekçemi dün itibarıyla ilettim. Sürecin aylar sürmesi benim için önemli değil; ortada haksız bir şekilde engellenmeye çalışılan yasal bir hak var ve bunun sonuna kadar takipçisi olacağım.

Semala Butik’in hukuka aykırı “iade yok” politikasından derhal vazgeçmesini, yasalara uygun hareket ederek sorunlu ürün için ödediğim bedelin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Hakem Heyeti kararı sonrasında doğacak tüm hukuki yaptırımların uygulanması için süreci eksiksiz takip edeceğimi bildiriyorum.