to read complaints and reviews, or file yours.Müdürün Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Sarstı
6 Mart tarihinde Antalya Markantalya Küpeli mağazasından iki adet bandana satın aldım. 8 Mart günü bandanaların başıma çok dar gelmesi nedeniyle daha büyük bedenleriyle değiştirmek için mağazaya tekrar gittim. Değişim talebimi ilettiğim sırada mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti.
Bir mağaza müdüründen beklediğim yardım ve yönlendirme yerine, oldukça ters, kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Üstelik bu tavır, diğer müşterilerin yanında sergilendiği için kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de huzursuz hissettim. Mağaza içinde ayrıca başka bir yetkiliyle görüşmedim, çünkü müdür seviyesindeki bir kişinin bu şekilde davranması güvenimi ve memnuniyetimi ciddi anlamda sarstı.
Müşteri olarak böyle bir muamele görmekten son derece rahatsız oldum. Bu konunun ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili mağaza müdürüne gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 6 Mart tarihinde Antalya Markantalya AVM’de bulunan mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz alışveriş ve 8 Mart tarihinde değişim talebiniz sırasında yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, mağazamızda siz değerli müşterilerimize her zaman saygılı, çözüm odaklı ve yardımcı bir hizmet sunmak en temel önceliğimizdir. Tarafınıza sergilenen üslup ve yaklaşımın bu standartlarımızla örtüşmediğini üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. İlgili geri bildiriminiz titizlikle incelenmek üzere yetkili birimlerimize iletilmiş olup, gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler sağlanacaktır. Görüşlerinizin hizmet kalitemizi geliştirme yolunda bizler için son derece kıymetli olduğunu belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Küppeli Accessories Müşteri İlişkileri
