Kusurlu Küpeye Değişim Yapılmadı Personel İlgisiz Ve Agresif Davrandı

Kasım ayının sonuna doğru Bağdat Caddesi Quqla mağazasından yaklaşık 550 TL ödeyerek bir çift küpe satın aldım. Akasya şubesinden değişim yapmak istedim. Personel tesettürlü olan Kadın baştan beri agresif tavırlar ve kısa cevaplar halinde cevap verdi. Ürünü bir süre sonra incelerken küpenin arka kısmının yamuk olduğunu fark ettim ve 5 Aralık’ta değişim ya da iade için tekrar mağazaya gittiğimi ifade ettim.

Mağazada görevli personele küpenin arkasının yamuk olduğunu gösterdiğimde, üründe sorun olmadığını, sıkıntı görünmediğini söyledi. Ben ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde ise bu ürünün aynısından başka veremeyeceğini, onu da değiştiremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, en son gelişimde üç ürün aldığımı ve sadece bunlardan birinin kusurlu çıktığını, bu nedenle başka bir ürünle değişim talep ettiğimi anlattım. Buna rağmen çalışan, agresif ve ters bir tavırla “değiştiremem” diyerek net şekilde reddetti.

Uzun süredir bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem kusurlu çıkan ürün hem de çalışanınızın üslubu ve yardımcı olmaya kapalı tavrı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kusurlu küpem için değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve Akasya şubesindeki personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.