to read complaints and reviews, or file yours.Kunduz Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı
Uzun süredir Kunduz uygulamasında ilköğretim matematik öğretmeni olarak eğitmenlik yapıyordum ve yaklaşık dört yıldır aktif olarak bu platformdaydım. Bugün tarafıma gönderilen bir mesaj ile hesabımın “uygulamayı kullanım şeklim Kunduz standartlarına uygun olmadığı” gerekçesiyle kapatıldığı bildirildi. Ancak yaklaşık 4–5 aydır uygulama üzerinden hiçbir şekilde soru çözmüyordum, dolayısıyla hangi standardı ihlal ettiğim ya da neyi yanlış yaptığım konusunda hiçbir bilgim yok.
Haziran ayında son ödememi aldım ve hesabım kapatıldığı anda uygulamada yaklaşık 5 TL civarında da bir bakiyem bulunuyordu. Yıllardır sorunsuz şekilde çalışan, emek verdiğim bir eğitmen hesabının bu kadar ani ve gerekçesi açıkça belirtilmeden kapatılması hem moral olarak hem de profesyonel açıdan beni olumsuz etkiledi. Ayrıca neyle suçlandığımı ya da hangi kuralı ihlal ettiğimi bilmeden bu durumda bırakılmamı adil bulmuyorum.
Kunduz’dan, hesabımın neden kapatıldığına dair somut ve detaylı bir açıklama yapılmasını, mümkünse hesabımın yeniden açılmasını, aksi durumda ise kapatma gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve içeride kalan bakiyemin ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Ben Kunduz Destek Ekibinden Nur. Yaşadığınız bu durum ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçiyor olacağız. İyi günler dileriz.
Kübra Hanım yeniden merhabalar, geri bildiriminiz üzerine hesabınızla ilgili süreci ve kalite kayıtlarınızı yeniden inceledik. Öncelikle tarafınıza ilettiğimiz örnek çözümlerden birinin hesabınıza ait olmadığını tespit ettik. Çözüm bağlantısı paylaşılırken yaşanan bu hata nedeniyle özür dileriz. Ancak bu durum, hesabınızla ilgili alınan kalite değerlendirmesini etkilememektedir. Hesabınıza ait diğer çözümler kalite ekibimiz tarafından yeniden incelenmiş olup değerlendirme bu çözümler üzerinden yapılmıştır. Yapılan incelemede hesabınıza daha önce kişisel bilgi paylaşımı, yetersiz açıklama ve yapay zeka kullanımı gibi farklı kalite kriterleri kapsamında toplam yedi kez kalite geri bildirimi iletildiği görülmüştür. Bu geri bildirimlerin ardından çözümleriniz belirli bir süre takip edilmiş, ancak son dönemde kalite standartlarımız açısından beklenen seviyede kalıcı bir iyileşme sağlanamadığı değerlendirilmiştir. Kunduz'da öğrencilerimize sunulan tüm çözümlerin eğitmenler tarafından özgün şekilde, kendi bilgi birikimi ve anlatımıyla hazırlanması beklenmektedir. Bu nedenle yapay zeka ile oluşturulan veya kalite kriterlerimizi karşılamayan çözümler platform standartlarımız kapsamında uygun kabul edilmemektedir. Amacımız, öğrencilerimize her zaman doğru, güvenilir, anlaşılır ve kaliteli çözümler sunarak öğrenme süreçlerini en iyi şekilde desteklemektir. Bu nedenle platformumuzda yer alan tüm çözümler belirli kalite standartları doğrultusunda düzenli olarak değerlendirilmektedir. Kalite değerlendirmelerimiz herhangi bir tek çözüme değil, eğitmenlerimizin platformdaki genel performansı, daha önce paylaşılan kalite geri bildirimleri ve bu geri bildirimler sonrasındaki gelişim süreci birlikte dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir. Aldığımız kararların temel amacı, tüm öğrencilerimiz için platformdaki eğitim kalitesini sürdürülebilir şekilde korumaktır. Bu değerlendirmeler doğrultusunda, platformumuzdaki kalite standartlarını koruyabilmek adına hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasına karar verilmiştir. Bu nedenle hesabın yeniden aktif hale getirilmesi maalesef mümkün değildir. Hesabınızdaki bakiye ile ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup hak ediş süreci kapsamında ödeme işlemleri gerçekleştirilecektir. Platformumuza bugüne kadar sunduğunuz katkılar için teşekkür eder, bundan sonraki çalışmalarınızda başarılar dileriz.
