to read complaints and reviews, or file yours.Abonelikten Yararlanamama Ve Ücret İadesi İsteği
Kundiz’e yaklaşık iki ay önce telefonumdan kullanmak üzere abonelik satın aldım. Aboneliği aldıktan sonra bir iki gün boyunca sorunsuz kullandım, daha sonra uygulamada soru ekranları tamamen boş gelmeye başladı ve hiçbir soru görüntüleyemez oldum.
Şu an uygulamaya girdiğimde soru açmaya çalıştığımda ekran boş kalıyor, içerik gelmiyor ve bu nedenle abonelikten faydalanamıyorum. Bu sorun uzun zamandır devam ediyor ve bu süre boyunca aldığım hizmetten yararlanamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aboneliğimin ya iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da aboneliğimin sorunsuz şekilde yenilenip uygulamayı tam olarak kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kunduz uygulamasında hem koçluk hem de soru sorma hizmetini kullanıyorum ancak uzun süredir uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Uygulamada geçmişte sorduğum sorularım görünmüyor, önceki mesajlara ve içeriklere erişemiyorum.
Ayrıca Koç seansım da kaçtı ve bu seans sonrasında Koç ile tekrar iletişim kuramıyorum. Yaklaşık bir haftadır bu şekilde Koç ile bağlantı kuramadan, geçmiş soru ve mesajlarımı göremeden uygulamayı kullanmaya çalışıyorum fakat sorun devam ediyor.
Kunduz’dan, uygulamadaki bu teknik problemin giderilmesini, geçmiş sorularımın ve koçla olan konuşmalarımın yeniden görünür hale getirilmesini ve kaçan Koç seansı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunlarım çözülmeden üyeliğimi verimli bir şekilde kullanamıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.
Yeniden merhabalar Asya Hanım, Ben Kunduz Destek Ekibinden Nur. Uygulamamızda nadiren de olsa teknik aksaklıklar oluşabiliyor, ekibimiz her zaman en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için çalışıyor. Sorunun tekrar yaşanmaması için elimizden geleni yapacağız. Sizler için elimizden gelen desteği sunmak için buradayız. İyi günler dileriz.
Teşekkür ederim
Merhabalar, Ben Kunduz Kullanıcı Destek Ekibinden Nur. Sorununuzun çözülmüş olmasına çok sevindik. Sizlere destek olmak bizim için çok değerli, herhangi bir sorun yaşarsanız uygulamanızda bulunan "Canlı Destek" aracılığıyla bize her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Asya Hanım merhabalar, yaşadığınız sorun için öncelikle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Kontrollerimi sağladığımda, katılım sağlayamadığınız Koçluk seansınızın ertesi gününde yeni bir seans planlanarak koçunuzla görüşmenizin gerçekleştirilmesi konusunda size destek olduğumuzu görüntülüyorum. Geçmiş sorularınızın ve mesajlarınızın uygulamada görünmemesiyle ilgili olarak ise, uygulamayı yeniden yüklediğiniz için içeriklerin cihazınıza tekrar yüklenmesi biraz zaman alabilir. Ancak içiniz rahat olsun; geçmişte sorduğunuz sorularınız sistemden kalıcı olarak silinmemektedir. Bu nedenle içeriklerin kaybolması söz konusu değildir. Uygulamayı bir süre açık tutarak içeriklerin yeniden yüklenmesini beklemenizi rica ederiz. Gerekli kontrolleri sağlayarak size destek olmaya devam ediyoruz.
