Garanti Verilen Mont İçin Değişim Talebi Reddedildi

Kayseri kumsmall AVM’deki P*** M*** mağazasından 10.12.2025 tarihinde mevsimlik bir mont satın aldım. Mont, mevsimlik olduğu için uzun süre hiç kullanılmadı; havaların uygun hale gelmesiyle birlikte giymek istediğimde ise kilo durumum nedeniyle ürünün artık küçük geldiğini fark ettim. Ürünü alırken bana özellikle 2 yıl garantili olduğu söylenmişti.

Bu nedenle montu mağazaya götürüp değişim talep ettim; ancak çalışanlar, garantisi olmasına rağmen ürünü kesinlikle alamayacaklarını belirttiler. Satış sırasında verilen garanti bilgisinin arkasında durulmaması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de paramla rezil olmuş hissettirdi. Müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşündüğüm bu yaklaşım, bu kadar büyüyen bir markanın müşterisini bu şekilde ortada bırakması nedeniyle oldukça can sıkıcıdır.

P*** M***’ın satış esnasında belirttiği 2 yıllık garanti sözünün arkasında durarak, montum için değişim işlemini gerçekleştirmesini ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.