İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Sürecin Belirsizliği

4 Eylül tarihinde Kumaş Fırsatı isimli internet sitesinden deneme amaçlı bir alışveriş yaptım. Satın aldığım 3 adet 3,5 metrelik viskon kumaşın içerik bilgileri internet sitesinde belirtilmediği için, tarafıma ulaşan 3 üründen 2’sini materyallerini uygun bulmadığım gerekçesiyle 10 Eylül tarihinde iade ettim ve iade kargo ücretini de kendim karşıladım. Buna rağmen 10 Eylül’den bu yana yaklaşık 900 TL tutarındaki iade ücretim tarafıma ödenmedi. 260904212642zp numaralı siparişe ait bu iade için hala herhangi bir ödeme yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım.

WhatsApp bilgi hattı üzerinden defalarca kez yazdım. Her seferinde bilgilendirme yapılacağı ve konunun ilgili birime iletileceği söyleniyor fakat ne somut bir dönüş alıyorum ne de param iade ediliyor, tekrar tekrar yazmak zorunda kalan hep ben oluyorum. Buna rağmen iademin onaylandığı da tarafıma yazılı olarak bildirildi.

Günümüzde çok daha küçük ölçekli e-ticaret işletmeleri dahi siparişin alınmasından iade kargosunun teslimine ve ücret iadesinin tamamlanmasına kadar müşteriyi otomatik olarak bilgilendirebiliyor. Buna karşılık, 50.000–60.000 TL seviyelerinde makinelerin dahi satıldığı bir internet sitesinde sipariş ve iade takibinin bu kadar yetersiz olması bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

İadesini yaptığım ürünlere ait yaklaşık 900 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden tarafıma yapılmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.