Mardin Kasrı Konağı'nda Onaylı Rezervasyona Ek Ücret Ve Hakaret İddiaları

Mardin’de bulunan Kasrı Hatun Konağı adlı tesise, Agoda üzerinden 10.06.2026 – 11.06.2026 tarihleri için 4.000 TL bedelle, 3 yetişkin ve 12 yaşında 1 çocuk için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum hem telefonla hem de mesajla tesis tarafından defalarca kez teyit edildi. Yanımızda bir de bebeğimiz vardı; bebeğin kucağımda uyuyacağını, ek yatak istemediğimizi özellikle ilettim ve bu konuda tesis tarafından herhangi bir olumsuz dönüş yapılmadı.

10 Haziran gecesi tesise giriş için otele gittiğimde, Agoda üzerinden onaylanmış tutar dışında benden 500 TL ek ücret talep edildi. Gerekçe olarak Agoda’nın tesisten komisyon aldığı ve bu farkın müşteriden tahsil edilmesi gerektiği söylendi. Bu ek ücreti ödememem durumunda konaklayamayacağım açıkça ifade edildi. Onaylanmış ve teyit edilmiş rezervasyonuma rağmen bu şekilde ek ücret dayatılması üzerine, gece yarısına doğru, saat 23.30 sularında başka bir otel bularak konaklamak zorunda kaldım. Konaklamaya ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur.

Olayın ardından Google üzerinden yaşadıklarımı anlattığım bir yorum yaptım. Bu yorumun altına, işletme sahibi tarafından kamuya açık şekilde, aynen şu ifadeler yazıldı:

“Bir suit odamızı 6 kişiyle işgal etme talebiniz reddedilince işletmemizi tehdit edip, ‘konaklayamadım / rezervasyon iptal edildi’ bahaneleriyle başlattığınız bu organize karalama kampanyasının farkındayız. Tesisimizde konaklamadığınız halde yaptığınız bu yorumu ispat etmeniz adına; adınızı, soyadınızı ve rezervasyon bilgilerinizi paylaşmaya davet ediyoruz. Şayet işletmemizde bir kusurumuz olduysa, gereğini yapmaya ve misafirperverliğimizi göstermeye hazırız. Biz Mardinliler için misafir baş tacıdır; ancak bu, nezaket ve ahlak sınırları içinde kalan misafirlerimiz için geçerlidir.

Beklediğimiz üzere bilgilerinizi paylaştığınızda, bu yorumların tek bir rezervasyon üzerinden yapıldığı ve o ‘işgalci’ ailenin bizzat siz olduğunuz da ortaya çıkacaktır. Eğer bahsettiğimiz aile iseniz bu ahlaksız tutumunuzun hukuki sonuçlarına katlanmaya hazır olun. Avukatlarımız aracılığıyla işletmemize verdiğiniz zararın hesabını en ağır şekilde soracağımızı bildiririz.”

Bu ifadelerin hem gerçeği yansıtmadığını hem de ailemi ve beni “işgalci aile” olarak nitelendirip ahlaksızlıkla suçlayarak itibarımızı zedelediğini düşünüyorum.

Onaylanmış rezervasyona rağmen ek ücret talep eden ve sonrasında Google üzerinden bu şekilde ağır itham ve hakaret içeren ifadeler kullanan söz konusu tesis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili mevzuat kapsamında gereken işlemlerin uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.