Ferace Boyut Ve Etiket Sorunu, Kargo Ücreti Farklılığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

WhatsApp üzerinden Kübra Nur Moda Evi’nden 1700 TL’lik bir ferace siparişi verdim. Gelen ferace hem üzerime çok bol geldi hem de etiketsizdi, sanki daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmiş gibiydi. Bunun üzerine ürünü değişim için kargoya verdim ve kargomun kendilerine teslim edildiğini gördüm.

Değişim sürecinde kargo ücretinin alıcıdan ödenmesini istediler ve bana 350 TL söylenmesine rağmen, kargoya gittiğimde 390 TL istendiğini öğrendim. Bu tutarsızlık nedeniyle ücreti ödemedim. Feraceyi iade etmek istemiyor, yerine başka bir ürün almak istiyorum. İlk başta bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler ancak sonrasında WhatsApp üzerinden verdikleri cevaplar hem çok yetersiz kaldı hem de sürekli oyalandığımı hissettirdi. Net bir bilgi alamadığım için ne ürün değişimi gerçekleşiyor ne de 1700 TL ödediğim ücretle ilgili bir çözüm sunuluyor, param adeta onlarda kalmış durumda.

Feracenin, başta söylendiği gibi başka bir ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da ödediğim ücret konusunda mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini ve tarafıma açık, açıklayıcı ve oyalamadan bilgi verilmesini talep ediyorum.