İade Ücretinin 14 Gün Sözünün Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Sürekli Oyalanması

Kübra Söylemez Butik’ten aldığım ürünün iadesi için 8 Temmuz’da ürünü gönderdim. Ürün için toplam 2.360 TL ödeme yapmıştım. Aynı tarihte iadenin onaylandığına dair tarafıma e-posta da gönderildi. Satış sayfasında iade süresinin en fazla 14 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 20 gün geçti ve e-posta ile onaylanmış olmasına karşın ücret hala hesabıma geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sürekli oyalanıyorum. En son bugün görüştüğümde “sistemde sorun olduğu” söylendi. Şikayetleri incelediğimde aynı ifadenin başka mağdur müşterilere de tekrarlandığını gördüm, bu nedenle yapılan açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

Hem e-posta ile onayladıkları iade işlemini hem de satış sayfasında belirtilen 14 günlük iade taahhüdünü yerine getirerek, 2.360 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.