Kübra Osmanoğlu’nun Sözleşmeye Aykırı İade Reddi ve Hesap Engellemesi

Kübra Osmanoğlu markasından online olarak kıyafet almak istedim. Satın alma işlemini tamamlamadan önce iade hakkı olup olmadığını öğrenmek için 20 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden sayfalarına yazdım. Bana iade olmadığı söylendi, şikayet edersem beni Allah’a havale edeceğini belirten bir mesaj aldım ve ardından hesabım engellendi.

Oysa internet sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde açıkça iade hakkı olduğundan ve iade sürecinin nasıl işleyeceğinden bahsediliyor. Sözleşmede “Ürün iadesi için, durum öncelikli olarak müşteri hizmetlerine iletilmelidir…” şeklinde bir madde yer alıyor; ancak sitede herhangi bir telefon numarası bulunmuyor, Instagram’dan yazınca da hesap engelleniyor. Bu durumda tüketici olarak sözleşmede yazan “müşteri hizmetleri” ne ulaşmam fiilen imkansız hale geliyor.

Yaklaşık 8.000 TL’lik bir alışveriş yapmayı düşünüyordum, ancak iade hakkının sözleşmede yazmasına rağmen fiilen reddedilmesi ve bu süreçteki üslup ve engelleme nedeniyle markaya güvenimi tamamen kaybettim. Sosyal medya ve e-ticaret kanalları üzerinden satış yapılıyorsa, orada belirtilen sözleşme ve kurallara da uyulması gerektiğini, tüketicinin kanunla güvence altına alınan iade hakkının bu şekilde fiilen ortadan kaldırılamayacağını düşünüyorum.

Markanın, internet sitesindeki mesafeli satış sözleşmesiyle çelişen bu tutumunu düzeltmesini, tüketiciyle açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmasını ve iade hakkı konusunda mevzuata uygun hareket etmesini bekliyorum.