İade Ücreti Hesaba Yansımıyor Ve İletişim Üslubu Saygısız

Kübra Aydın Tesettür Giyim’den bir takım satın aldım. Ürünü 12 Mart’ta kargoya vererek iade ettim. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana gönderilen görsele göre, iade ücretinin 16 Mart’ta yatırıldığı söylendi; ancak o tarihte hesabıma herhangi bir para geçmedi. Üstelik bana iade ücretinin yapıldığına dair mail ancak 29 Mart’ta geldi.

Sipariş numaram 2510. İade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtiğimde önce IBAN numaram istendi, ardından da bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Banka ile yaptığım görüşmede ise hesabıma böyle bir iade işlemi yapılmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen hâlâ para iadesi hesabıma yansımadı. WhatsApp üzerinden yazışırken kullandıkları üslup da son derece kırıcı ve saygısızdı, bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben bu alışverişe ödediğim tutarın, herhangi bir kupon ya da hediye çeki olmadan, doğrudan banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim dillerine dikkat etmelerini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini istiyorum.