to read complaints and reviews, or file yours.Kübra Osmanoğlu Anlaştığı Kargonun Hatasını Müşteriye Ödeten Firma
Müşteriyi mağdur eden, üslupsuz ve kibirli bir marka. Siparişini verdiğim ürünün kargo ücretini de ödediğim halde, anlaştıkları kargo firması ürünü bana ulaştırmayıp geri yollamış ve sorunu çözmek yerine benden bu geri gitmesinin de bedelini keserek geri ödeme yaptılar. Kendilerine ürünün geri gitmesinin benim hatam olmadığını, anlaştıkları kurumla alakalı olduğunu söylesem de, kargoyla kendileri iletişime geçmeyip benim kargoyu aramam gerektiğini söylediler ve kargoyu takip etmemek benim suçummuş. Kargoyu ben nasıl takip edeceğim? Geldiği zaman kargo beni arar, beni kimse aramadı. Bu kargonun sorumluluğu desem de hiç oralı olmadılar ve kesintiyi yaptılar. Hakkımı yasal yoldan arayacağım. Bu şekilde ticaret olmaz.
Alışverişinizi yaparken sizden ürün bedeline artı olarak kargo ücreti talep ediyor ve kargo hizmetini üçüncü bir şirketten almanızı sağlıyoruz. Dolayısıyla kargolama sürecine bizim bir dahlimiz olmuyor. Kargonun elinize ulaşmaması konusunda bir problem yaşıyorsanız bu noktada muhatabınız biz değil söz konusu kargo şirketi olabilir sonuç olarak kargo şirketi için ikimiz de müşteriyiz ben kargo şirketini temsil etmiyorum. İsterseniz şirketle iletişim kurup kargolama sürecindeki bahsettiğiniz ihlaller nedeniyle kargo bedeli iadesi isteyebilirsiniz.
Siz kargonun müşterisi değil anlaşmalı is yapan ticari ortaklık yapan iki firmasınız. Eğer anlaştığını kargo firması sizden hatalı olduğu halde ücret kesintisi yapıyorsa siz de bu ücreti hiç suçu olmayan müşteriden kesemezsiniz. Sonuç olarak biz size güvenerek alışveriş yapıyoruz. Kurumsal bir firma müşterisinin parasına, anlaşmalı olduğu kargonun hatasından dolayı el koyamaz. Hatayı kargoya kesmeniz gerekir. Hem kargo ücretini ödediğim ürün elime ulaşmıyor, hem de üstüne ulaştırılmayan kargo nedeniyle suçlandım hem de üstüne paramdan tekrar kesinti yapıldı. Ayrıca firma yetkilisi sorunu çözmek yerine üstten ve suçlayıcı bir tavırla yaklaşım sergilemiştir.
Görsel de görüldüğü üzere müşterimiz internet sitemizden alışveriş yaptığı esnada adres kısmında eksik veya yanlış bilgi aktarması sonucu kargo kendilerine ulaşmayıp bize geri teslim olmuştur. Bu durum da kargo tarafına ulaşmamıştır. Kendilerinin günlerdir uyguladığı Mobbing, hakaret, iftiraları ile hukuksal olarak başvurumuzu yaptık kendileri ile bundan sonra iletişimimize o şekilde devam edeceğiz… haklı olduğumuz hiçbir konu için sessiz kalmayacağız.
