to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Krups Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Çözüm Sunulmadı
4 ay önce Media Markt Ümraniye Metrogarden AVM mağazasından sıfır olarak satın aldığım Krups Sensation c50 tam otomatik kahve makinesi, aldığım günden beri düzgün çalışmıyor. Makine sürekli temizlik moduna giriyor, kahve vermiyor ve her seferinde temizleme işlemini manuel olarak benim tamamlamam gerekiyor. Toplam 4 aydır kullanım sürem olmasına rağmen bu süre içinde en fazla 10 kez kahve alabildim, neredeyse her gün dışarıdan kahve almak zorunda kalıyorum.
Ürünü ilk olarak 8 Ocak 2026 tarihinde, daha sonra da Nisan ayının ilk haftasında olmak üzere toplam 2 kez servise gönderdim. Ancak her iki seferde de ürün “sorun yok” denilerek veya aynı arıza devam eder şekilde tarafıma iade edildi, sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Media Markt tarafına defalarca başvurmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak servisle görüşmem istenerek süreç uzatıldı. Sıfır olarak alınan ve ilk günden beri arızalı olan bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünümü ayıplı mal kapsamında değerlendirmenizi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Tarafıma WhatsApp üzerinden ürünün hazır olduğu ve teslim alabileceğim iletilmiştir. Servis tarafından gönderilen videoda kısa süreli çalıştığı görülmektedir ancak ürünün asıl sorunu birkaç kahve sonrasında temizlik moduna geçmemesi ve kırmızı uyarıda kalmasıdır. Bu nedenle ürünü servise teslim ettim. Telefonla yapılan görüşmede servis yetkilisi arıza yoktur raporu oluşturulacağını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ifade etmiştir. Ürün satın alındığından beri arızalıdır, iki kez servise gitmiştir ve 4 aydır sağlıklı kullanılamamaktadır. Aynı sorunu tekrar yaşayacağımı düşündüğüm için tamir edilmiş ürünü teslim almak istemiyorum. Seçimlik hakkımı bedel iadesinden yana kullanıyorum.
Tarafıma WhatsApp üzerinden ürünün hazır olduğu ve teslim alabileceğim iletilmiştir. Servis tarafından gönderilen videoda kısa süreli çalıştığı görülmektedir ancak ürünün asıl sorunu birkaç kahve sonrasında temizlik moduna geçmemesi ve kırmızı uyarıda kalmasıdır. Bu nedenle ürünü servise teslim ettim. Telefonla yapılan görüşmede servis yetkilisi arıza yoktur raporu oluşturulacağını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ifade etmiştir. Ürün satın alındığından beri arızalıdır, iki kez servise gitmiştir ve 4 aydır sağlıklı kullanılamamaktadır. Aynı sorunu tekrar yaşayacağımı düşündüğüm için tamir edilmiş ürünü teslim almak istemiyorum. Seçimlik hakkımı bedel iadesinden yana kullanıyorum. @krups @Media Markt
