to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Geri Kalma Sorunu Yaşayan Saatin Değiştirilmesini Talep Ediyorum
Yaklaşık iki yıl önce Rendyol’dan bir kol saati satın aldım. Saati ilk aldığım dönem de geri kalma problemi yaşamış ve ürünü Rendyol’a göndermiştim, o dönemde tamir işlemi yapılarak tarafıma geri gönderilmişti.
Son iki gündür, saati düzenli olarak kurmama rağmen yeniden geri kalma sorunu yaşamaya başladım. Daha önce aynı problem için tamir gören bir ürünün kısa bir süre sonra tekrar aynı arızayı çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Artık bu saatle ilgili sürekli sorun yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, arızalı olduğu daha önce de tamirle sabitlenmiş olan saatimin kalıcı olarak çözülmesi adına ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle saatinizle ilgili yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kronen&Söhne markasının tek üreticisi ve satıcısı olarak her zaman satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin ve müşterilerimizin arkasındayız. Bu platform üzerinden ilettiğiniz şikayeti dikkatle okuduk. Ancak şeffaflık adına hem sizin hem de bu şikayeti okuyan kamuoyunun bilmesini isteriz ki; şu aşamada sistemlerimizde kim olduğunuzu, sipariş numaranızı, saati tam olarak ne zaman satın aldığınızı ve bahsettiğiniz önceki tamir sürecinin detaylarını maalesef bilemiyoruz. Profil bilgileriniz gizli olduğu için şu an bu siparişe ve geçmişine dair hiçbir veriye ulaşamamaktayız. Bununla birlikte, son 90 günlük müşteri hizmetleri iletişim kayıtlarımızı ve servis taleplerimizi detaylıca kontrol ettiğimizde, tarafımıza bu problemi aktaran hiçbir müşteri kaydına rastlanmamıştır. Sorununuzun çözümü için bizimle doğrudan iletişime geçmek yerine, ilk adım olarak bu platform üzerinden eksik bilgilerle bir talep oluşturduğunuzu görüyoruz. Sizlere yardımcı olabilmemiz ve iddia ettiğiniz süreci inceleyerek kalıcı bir çözüm üretebilmemiz için detaylara ihtiyacımız bulunmaktadır. Bu nedenle süreci aydınlatmak adına tarafımıza; Trendyol sipariş numaranızı, Siparişi oluşturduğunuz Ad - Soyad bilginizi, Daha önce yapıldığını belirttiğiniz servis/tamir işlemine ait formu veya tarih bilgisini iletmenizi rica ederiz. Bu bilgileri (platform kuralları gereği buraya veya doğrudan müşteri hizmetleri kanallarımıza) ilettiğiniz an, süreciniz derhal şeffaflıkla incelenecek ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli adımlar atılacaktır. Bilgilerinizi bekler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
