Trendyol Ve Raymond'ın Kullanılmamış Saatine Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Raymond satıcısından bir saat satın aldım. Siparişi 4 Şubat’ta verdim ve ürün 5 Şubat’ta elime geçti. Ürünü hiç kullanmadım, jelatini dahi üzerinde duruyor olmasına rağmen iade talebim Trendyol tarafından “kullanılmış ürün” denilerek yalan beyanla reddedildi. Ürünün jelatininin üzerinde olduğuna dair görsellerim mevcut olmasına rağmen bunlar da dikkate alınmadı.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Raymond satıcıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve süreç boyunca tamamen mağdur edildim. Kullanmadığım, jelatini üzerinde olan bir ürün için iademin bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum ve müşteri olarak iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve elektronik ticaret mevzuatı uyarınca aracı hizmet sağlayıcıların tüketici başvurularını almak, iade süreçlerini yürütmek, satıcıyı mevzuata uygun davranmaya zorlamak ve bedel iadesi sürecini yönetmekle yükümlü olduğunu biliyorum. Trendyol platformu üzerinden yaptığım başvurulara rağmen süreç çözümsüz bırakılmış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle aracı hizmet sağlayıcı olarak Trendyol’un da satıcı Raymond ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Saat için 9.201,66 TL ödeme yaptım ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade talebimin kabul edilerek ürün incelemesinin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici mevzuatından kaynaklanan yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.